Mengenal Excellent Service dan Cara Menerapkannya

Hallo readers! Tahukah kamu? Bahwa bisnis apapun yang kamu lakukan, ada satu hal yang sangat penting untuk selalu diterapkan. Entah bisnismu berada di bidang penjualan jasa atau barang, kamu pasti akan sangat membutuhkan satu aspek, yaitu pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik bagi klien dan pelanggan bisa dikatakan sebagai salah satu “senjata” untuk mendapatkan keuntungan besar ke depannya.

Kita akan masuk ke sebuah contoh. Misalnya kamu ingin membeli sebuah produk sepatu dan kamu mulai mencari toko yang menjual sepatu yang kamu inginkan. Setelah mencari dengan teliti, kamu kemudian menemukan dua toko yang menjual sepatu yang kamu inginkan. Namun kedua toko ini mempunyai harga yang berbeda. Kamu pun memutuskan untuk menghubungi keduanya.

Toko pertama adalah toko dengan harga barang yang lebih mahal. Kamu menghubungi admin toko tersebut dan direspon dengan sangat ramah, sopan, dilayani dengan sabar serta dibantu dalam menentukan pilihan barang yang cocok untukmu. Selain itu, toko tersebut juga memberikan penjelasan tentang deskripsi barang yang tidak kamu mengerti.

Toko kedua adalah toko yang barangnya lebih murah. Kamu menghubungi admin toko tersebut dan harus menunggu sekitar satu jam sampai akhirnya admin toko tersebut membalas pesanmu. Admin toko membalas dengan singkat tanpa penjelasan tentang produk, bahkan memintamu untuk membaca sendiri deskripsi produk walau tidak jelas. Tidak hanya itu, balasan admin tersebut tampak kurang bersahabat dan terlihat risih dengan pertanyaanmu tentang barang yang ia jual.

Dari dua perbandingan di atas, manakah toko yang akan kamu beli barangnya? Tentu saja sebagian besar orang akan membeli di toko dengan harga yang lebih mahal tetapi dengan pelayanan yang sangat baik, sopan dan ramah. Inilah yang dinamakan dengan nilai dari excellent service. Kali ini, kita akan TambahPinter bersama dengan membahas tentang excellent service ini.

Excellent service atau pelayanan prima adalah sebuah usaha memberikan pelayanan di atas ekspektasi atau harapan pelanggan dengan tujuan memberikan kepuasan maksimal dari produk yang dijual kepada pelanggan. Dalam excellent service, ada beberapa poin yang perlu kamu terapkan. Poin-poin tersebut adalah:

1. Attitude

Attitude atau sikap adalah bagaimana kamu sebagai pebisnis melayani dan berinteraksi dengan klien atau pelanggan. Tentu saja yang diharapkan adalah sikap yang sopan, santun, ramah dan penuh rasa menghormati serta menghargai. Memberikan perasaan “eksklusif” pada pelanggan adalah faktor yang memicu penjualan berjalan dengan baik.

2. Ability

Ability atau kemampuan adalah kemampuanmu dalam bidang yang kamu tawarkan. Dalam produk berupa barang, ability yang ditunjukkan adalah penguasa wawasanmu terhadap produk yang kamu jual dan kualitas produkmu. Dalam produk jasa tentu saja ability yang dimaksud adalah kemampuanmu memberikan jasa yang dibutuhkan klien secara optimal.

3. Attention

Attention atau perhatian yang dimaksud justru adalah perhatian terhadap hal-hal kecil dan terperinci. Kamu harus menanyakan apa yang dibutuhkan oleh klien, tidak hanya sekedar menjual produkmu begitu saja hanya karena klien ingin membeli suatu produkmu. Klien yang diberikan produk sesuai kebutuhannya akan datang lagi dan lagi kepadamu.

4. Appearance

Appearance atau penampilan dapat dimaksudkan sebagai caramu berpenampilan. Pakaian yang rapi, penampilan yang memukau dan penuh senyum adalah beberapa di antaranya. Pada pelayanan klien secara daring, appearance dimaksudkan pada cara berkomunikasi dengan klien dan visual produk yang kamu tampilkan pada landing page atau brosurmu.

5. Accountability

Accountability atau tanggung jawab adalah bagaimana kamu bertanggung jawab pada komplain atau keluhan terhadap produk yang dibeli klien dari tokomu. Selalu minta maaf kepada klien walaupun terkadang kesalahan ada pada klien yang kurang memahami produkmu. Setelah itu, bertanggung jawablah dengan memberikan penjelasan dengan sabar atau retur jika memang produkmu mengalami kerusakan.

6. Action

Action atau tindakan adalah bagaimana kamu memberikan rekomendasi dan melayani pengiriman produk atau pelaksanaan jasamu dengan baik. Segerakan pengemasan dan pengiriman produkmu sesuai prioritas dari daftar antrian pemesanan. Pemrosesan pemesanan yang dilakukan dengan cepat juga sangat mempengaruhi mood klienmu untuk membeli produkmu lagi atau repeat order.

 

Dari poin-poin di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa sebenarnya nyawa dari setiap bisnis terdapat pada pelayanan. Pelayanan yang baik akan membuat pelanggan selalu mengandalkan kita sebagai supplier utama kebutuhan mereka. Setelah TambahPinter dengan materi excellent service ini, sebaiknya kamu selalu memberikan excellent service kepada setiap klienmu. Jangan lupa terus pantau artikel terbaru dari kami agar TambahPinter bersama.